Imagine que sempre que você vai à sua loja favorita, existem dois vendedores disponíveis. Um conhece você pelo nome, dá atenção, sugere, vez ou outra ainda faz uma brincadeira e parece legitimamente feliz pela sua compra.
O segundo está sempre distraído, parece querer que o atendimento acabe logo, e você acaba se perguntando se haveria algum problema pessoal dele com você. Nesse cenário, qual atendente você escolheria sempre que pudesse?
Essa diferença de tratamento faz parte da “experiência do consumidor” e pode fazer uma marca ser melhor sucedida que a outra.
Neste post, vamos explicar melhor o que chamamos de experiência e como ela é aplicada no transporte executivo. Acompanhe!
Se quiser ler um tópico específico, clique no índice:
- O que é experiência do consumidor
- Por que a experiência é importante
- Como oferecemos uma experiência sem igual aos nossos clientes?
- Viva a experiência sem comparação em transporte executivo da Goal Prime
O que é experiência do consumidor
A experiência do consumidor pode ser entendida como a qualidade das interações que ele tem ao longo de todos os pontos de contato com uma marca ou serviço. Do primeiro atendimento à compra ou até o fim do uso do serviço.
É a forma como o consumidor é tratado em um ligação, por exemplo, ou o tipo de tratamento que recebe ao fazer uso do serviço, a facilidade que encontra ao solucionar uma dúvida ou quando precisa fazer uma troca.
Quanto melhor a qualidade dessas interações, melhor será a experiência e a percepção que esse consumidor terá sobre sua marca, produto ou serviço.
Por que a experiência é importante
Uma boa experiência do consumidor gera clientes satisfeitos. Esses clientes têm muito mais chances de voltar a utilizar seu serviço e muito menos possibilidades de se tornarem detratores da marca.
Além disso, clientes satisfeitos a partir de uma boa experiência de uso têm mais chances de recomendarem seu serviço a outras pessoas, atraindo mais clientes para seu negócio.
Por fim, empresas que oferecem uma boa experiência também fortalecem a própria marca e contam com muito mais boa vontade por parte dos clientes quando há alguma crise, pois estes entendem que não é algo corriqueiro.
Como oferecemos uma experiência sem igual aos nossos clientes?
Na Goal Prime, entendemos a importância da experiência do consumidor e, por isso, nosso objetivo é oferecer experiências que nossos clientes não encontram em outras empresas de transporte executivo.
Pensamos em todos os detalhes para que cada cliente tenha uma experiência sem igual, do início ao fim de cada ponto de contato. Para isso, oferecemos:
Atendimento bilíngue 24 horas todos os dias
Nosso atendimento é bilíngue e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Precisou? Estamos disponíveis.
Motoristas bilíngues altamente capacitados
Nossos motoristas também são bilíngues, trajam terno, são altamente capacitados e oferecem toda a privacidade e discrição durante as viagens.
Carros de luxo com blindagem certificada
Na Goal Prime, você viaja a bordo de carros de luxo das montadoras mais renomadas do país com todo o conforto. Os veículos da frota são constantemente atualizados, possuem blindagem certificada pelo Exército Brasileiro e wi-fi opcional.
Monitoramento em tempo real
Além do planejamento prévio da rota, fazemos o monitoramento em tempo real para que qualquer contingência possa ser contornada, garantindo que o motorista possa seguir sempre pelo trajeto mais rápido e seguro.
Viva a experiência sem comparação em transporte executivo da Goal Prime
A Goal Prime cuida de absolutamente todos os detalhes para o executivo da sua e empresa chegar ao destino com toda a segurança e agilidade, proporcionando uma experiência sem igual.
Contamos com frota de veículos de luxo de grandes marcas com blindagem certificada pelo Exército, motoristas bilíngues (português/inglês) treinados para discrição e cortesia, segurança especializada, escolta e atendimento bilíngue 24 horas por dia, todos os dias.
Para a melhor experiência possível, contamos com uma equipe que planeja a melhor rota, em tempo real, para chegar ao destino com pontualidade e segurança.
